Política de reembolso
En VitaXtend nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad.
Por razones de higiene, seguridad y protección al consumidor, no se aceptan cambios ni devoluciones en suplementos alimenticios, salvo en los siguientes casos:
- El producto haya sufrido daños durante el envío.
- El empaque presente apertura o violación del sello de seguridad.
- Exista un error en el envío atribuible a VitaXtend.
- El producto presente defecto de fabricación comprobable.
Reporte de incidencia
Si recibes un producto dañado o incorrecto, deberás:
- Tomar fotografías claras del paquete exterior y del producto.
-
Enviar la evidencia junto con tu número de pedido a:
nfo@vitaxtend.mx
El plazo máximo para reportar cualquier incidencia es de 72 horas naturales a partir de la recepción del pedido.
Condiciones para devolución
Para que proceda una devolución por error en el envío:
- El producto deberá estar completamente sellado.
- No debe haber sido abierto ni manipulado.
- Debe conservar su empaque original en buen estado.
VitaXtend se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.
Proceso de revisión
Una vez recibido el producto, nuestro equipo realizará una inspección y notificará por correo electrónico la aprobación o rechazo de la solicitud dentro de un plazo razonable.
Reembolsos o reposiciones
En caso de aprobación:
- Se realizará el envío de un producto de reemplazo sin costo adicional, o
- Se ofrecerá un reembolso por el mismo medio de pago utilizado en la compra, cuando así corresponda conforme a la legislación aplicable.
No se realizan reembolsos en efectivo fuera de los medios de pago originales.
Contacto
Para cualquier duda relacionada con compras, envíos o devoluciones:
Política de Cancelaciones – VitaXtend
Cancelación antes del envío
El cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido únicamente antes de que el mismo haya sido procesado o enviado.
Para solicitar la cancelación, deberá enviar un correo a:
info@vitaxtend.mx
Indicando:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Motivo de cancelación
Si el pedido aún no ha sido enviado, se realizará el reembolso por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
Pedidos ya enviados
Una vez que el pedido haya sido procesado y entregado a la paquetería:
- No podrá ser cancelado.
- Deberá sujetarse a la Política de Cambios y Devoluciones.
Cancelaciones por error en información
Si el cliente proporciona:
- Dirección incorrecta
- Información incompleta
- Error en datos de contacto
Y el pedido ya fue enviado, la cancelación no procederá.
En caso de retorno por causa imputable al cliente, se descontarán los costos logísticos correspondientes.
Reembolsos
Los reembolsos aprobados se realizarán por el mismo método de pago utilizado.
El tiempo de reflejo dependerá de la institución bancaria del cliente.